Politica di reso
Ultimo aggiornamento: ottobre 2026In Veluumi offriamo una Garanzia di soddisfazione di 30 giorni dalla ricezione dell'ordine. Se non sei soddisfatta, contattaci e ti spieghiamo come fare il reso. Il prodotto va restituito in buono stato e con la confezione originale.
Indipendentemente da quanto sopra, come consumatrice hai il diritto di recesso entro 14 giorni e la garanzia legale di conformità di 24 mesi previsti dal Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) e dalla Direttiva (UE) 2019/771. Le garanzie sono indipendenti e non si limitano a vicenda.
Condizioni per il reso
Perché il reso venga accettato, il prodotto deve rispettare queste condizioni:
- Va richiesto entro 30 giorni di calendario dalla data di consegna.
- Il prodotto deve essere nelle condizioni originali, senza segni di uso eccessivo né danni dovuti a un uso scorretto.
- Deve includere il dispositivo LumiEyes, il cavo USB-C e il manuale.
- Per motivi igienici, il siero si può restituire solo se è ancora chiuso e sigillato.
- La confezione originale non è indispensabile, ma ti consigliamo di conservarla per la spedizione di ritorno.
Non accettiamo resi di prodotti danneggiati da un uso scorretto o per cause diverse da un difetto di fabbricazione.
Come avviare un reso
La procedura è semplice:
- Scrivici a info@veluumi.com con oggetto «Reso» e il tuo numero d'ordine.
- Entro 24 ore lavorative ti inviamo le istruzioni per la spedizione e, se previsto, l'etichetta di reso.
- Imballa il prodotto in modo sicuro e spediscilo seguendo le indicazioni ricevute.
Rimborso
Una volta ricevuto il pacco e verificate le condizioni del prodotto, elaboriamo il rimborso entro 5 giorni lavorativi. L'importo viene accreditato con lo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto.
I tempi di accredito dipendono dalla tua banca o dall'emittente della carta e possono richiedere da 3 a 10 giorni lavorativi in più.
Spese di spedizione per i resi
Le spese di spedizione dell'ordine originale non sono rimborsabili. Le spese di spedizione del reso sono a carico della cliente, salvo che il motivo sia un difetto di fabbricazione o un errore nell'ordine: in quel caso Veluumi si fa carico dell'intero costo.
Prodotti difettosi o errati
Se ricevi un prodotto con un difetto di fabbricazione o diverso da quello ordinato, contattaci entro 48 ore dalla ricezione. Ti inviamo un prodotto sostitutivo senza costi aggiuntivi oppure ti rimborsiamo l'intero importo, come preferisci.
Cambi
Al momento non effettuiamo cambi diretti. Se desideri un prodotto diverso, avvia un reso ed effettua un nuovo ordine.
Scrivici a info@veluumi.com o usa il modulo di contatto. Rispondiamo entro 24 ore lavorative.